您的信息，怎样被收集、使用与交还

01适用范围

这份说明覆盖您与我们发生接触的几种典型情形：打开并浏览官网页面、使用帮助入口查询栏目说明与路径示意、以及通过客服邮箱或帮助中心工单把问题交给我们。只要您在这些场景中留下了可识别到个人的信息，本说明即适用。

• 访问官网任意页面时产生的访问记录与浏览偏好。
• 使用帮助入口查阅栏目说明、路径示意或版本信息时保存的阅读位置。
• 通过客服邮箱或工单提交问题，并主动填写邮箱、问题描述与配套截图。

客服与工单由专人在工作日 9:00-18:00 处理，此时段内提交的咨询会优先进入处理队列；非工作时段提交的内容将在下一个工作日继续。

02我们处理哪些信息

我们按照完成访问与咨询所需要的范围收集信息，不做与目的无关的扩展。您可以直接看到每一类信息的来源和它的实际用途。

访问日志

页面访问时间、进入来源路径、章节跳转与停留情况。用于判断栏目说明是否易读、哪些入口需要提前。

设备与浏览器信息

设备类型、操作系统、浏览器版本、屏幕尺寸与网络类型。用于让手机端页面在不同机型上正常显示与操作。

邮箱与问题描述

您在邮件或工单中主动填写的邮箱、问题原文和附带说明。用于定位您遇到的情况并给出回复。

浏览器本地存储

目录展开状态与上次阅读的章节标记，保存在您自己的设备中，便于下次打开时继续查看。

我们不会要求您提供证件号码、支付信息或与咨询无关的敏感内容。如果邮件中附带了这类信息，建议您在发送前先行删除；已收到的，我们会按第 04 条的方式配合您处理。

03使用目的与保存方式

收集到的信息只用于三件事，且每一件都与您此次访问直接相关：

• 回复咨询——依据您描述的情形，给出对应的入口位置、操作步骤或后续建议。
• 改进栏目说明——根据访问集中度和提问分布，调整帮助入口的表述顺序与示例选取。
• 保障访问安全——识别异常访问、维持页面稳定，让加载速度在弱网环境下仍然可用。

咨询记录在问题处理完毕后的必要期间内保留，超出后删除或做匿名化处理；访问日志按统计周期汇总，汇总完成后不再指向具体个人。我们不会把您的邮箱用于与本次咨询无关的推送。

本地存储与 Cookie

目录高亮、阅读位置等偏好保存在您的浏览器中，关闭页面后依然保留，方便您下次直接跳回上次读到的位置。您可以随时在浏览器设置中清除这些数据；清除后正文、导航与目录跳转均不受影响，只是需要重新选择章节。

04您可以行使的权利

对于您在沟通中提交的信息，您可以随时要求查询、更正、删除，或撤回此前的同意。提出时无需说明理由，我们会按您的要求处理并在回复中告知结果。

查询

确认我们是否保存了与您相关的咨询记录，并取得这些内容的副本。

更正

修改邮箱地址、问题描述中填写有误的部分，或补充后续出现的新情况。

删除

要求删除咨询记录中可以识别到您个人的内容，删除后该次咨询不再保留原文。

撤回同意

停止就同一问题继续与您联系，已完成的回复内容不受影响。

05政策更新与联系方式

当信息类别、处理目的或保存方式发生变化时，调整后的内容会直接呈现在本页并更新适用版本标记，您可随时回到这里查看当前生效的说明。涉及较大范围调整的，我们会在页面显著位置提示，便于您在提交咨询前了解变化。

对个人信息处理有任何疑问，或希望了解与我们沟通时的注意事项，可通过以下渠道联系：客服邮箱 kefu@bornwinner-k8.com.cn，补充咨询邮箱 support@bornwinner-k8.com.cn，客服电话 400-4587-3858，服务时间为工作日 9:00-18:00。

如您想了解官网信息的使用方式，可阅读 使用说明；需要人工协助，请前往 联系我们 获取完整渠道；也可以 返回首页 从官方入口继续访问。